X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Олег Косс
Партнер і співзасновник CX Design. Має ступінь Executive MBA в IE Business School (Мадрид). У різний час очолював підрозділи по створенню нових продуктів, управління клієнтським досвідом, продажами, маркетингом в таких компаніях як «Київстар», life, Beeline і «Укртелеком». Олег знає, як завдяки дизайну клієнтського досвіду досягти видатних бізнес-результатів.
Ярослав Заблоцький
Д.м.н., професором, практикуючий лікар , СЕO та  Founder  ТМ «КЛІНІКА ЗАБЛОЦЬКОГО» та інноваційного проекту Dental Care Office – центру турботи про ясна, зуби та прикус.
КУПИТЬ БИЛЕТ

Звернення:

БЛІЦ:

Ольга Якубовська
Customer Experience Manager Winner Imports Ukraine 17 років досвіду роботи в автобізнесі, з них 9 років - в області клієнтського сервісу. З 2016 р. займає посаду Менеджера з онлайн та оффлайн   клієнтоорієнтованості Віннер Імпортс Україна. Ольга займається побудовою та удосконаленням системи клієнторієнтованості у онлайн і офлайн просторі, наданням інструментів для вимірювання та покращення  сервісу в дилерській мережі.
КУПИТЬ БИЛЕТ
Юлія Штипула
Head of Customer Experience ПАТ ПУМБ Більше 10-років досвіду в області організації і управління сервісом через різні канали комунікації з клієнтами, побудови і розвитку довгострокових відносин з клієнтами. З 2017 року очолює команду управління клієнтським досвідом в банку ПУМБ. За цей час побудували систему NPS з глибиною до кожного співробітника front-line, створили in- house команду сервіс-дизайнерів і для проектів різних напрямків, запустили Customer Laboratory, активно впроваджує design thinking підхід до вирішення бізнес задач.
КУПИТЬ БИЛЕТ
Максим Плахтій
Засновник інтернет-сервісу з продажу квитків на концерти karabas.com
  Підприємець, інвестор, експерт і керівник інфраструктурних проектів в сфері інформаційних технологій, фронт-офісних систем, електронної комерції, культури і шоу-бізнесу. Кандидат економічних наук. Ідеолог і лідер реформування квиткового господарства і побудови інфраструктури електронного квитка в сфері культури. Як Глава Української асоціації організаторів видовищних заходів, Максим веде активну роботу з розвитку промоутерського ринку і квиткової галузі. 
КУПИТЬ БИЛЕТ
Юрій Ліщук
Юрій має 9-річний досвід работи у Nielsen Ukraine та FMCG. Останні декілька років є відповідальним за відділ по роботі з роздрібними мережами Nielsen Ukraine. Серед досягнень: реалізація аналітичних проектів для найбільших роздрібних мереж України, оптимізація асортименту більш, ніж у 10 категоріях, бізнес-консалтинг та проекту по розвитку бізнесу.
КУПИТЬ БИЛЕТ
Сергій Кольчик
Керівник відділу аналітики та монетизації даних мережі «Цитрус». 5 років досвіду роботи з проектами з аналізу клієнтського поведінки і розвитку програм лояльності в ритейлі та e-commerce-проектах. На поточний момент займаюся перезапуском програми лояльності в мережі «Цитрус» на платформі Microsoft Dynamics 365. Запровадив систему комерційної аналітики, персоналізованих рекомендацій та комунікацій з клієнтами
КУПИТЬ БИЛЕТ
Анна Зотова
Customer Experience Strategist Goodwine. Працює з роздрібними проектами по лояльності, аналітиці та клієнтському досвіду уже більше 10 років. Наразі займається створенням клієнтських стратегій в усіх каналах продажів goodwine. Впровадила Salesforce Marketing Cloud для цілей marketing automation, customer retention стратегії, нову програму лояльності goodwine, побудовану на персоналізації. У 2017 році придумала і запустила мобільний додаток-програму лояльності для магазину алкоголю BadBoy - Пляшкомір.
КУПИТЬ БИЛЕТ
Анастасія Владичинська
Експерт №1 з сервісу в Україні, засновник Vladychynska Consulting, автор та викладач Першої в Україні Школи сервісу. Єдиний сертифікований консультант з побудови системи сервісу в Східній Європі за методологією DiJulius Goup. Створює сервіс для компаній майбутнього та включає сервісне мислення. Провідний спікер.
КУПИТЬ БИЛЕТ
Кирило Руднєв
MBA, PMI. Партнер компанії SMART business, Microsoft Gold Certified Partner. Більше 15 років у сфері управління бізнесом, ERP-, CRM-, IT- проектами і продажами.
З 1999 року займається ERP-консалтингом (брав участь в більш ніж 50 проектах по впровадженню ERP-систем на різних підприємствах) і управлінням проектами в сфері управління та координування впровадження ERP-систем (Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX). Більше 15 років досвіду проведення тренінгів.
КУПИТЬ БИЛЕТ

КЛЮЧОВА ПОДІЯ У СФЕРІ КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ,
ЛОЯЛЬНОСТІ ТА КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОСТІ

21.02.2019
Зареєструйтесь та почніть
трансформацію клієнтського досвіду NOW
ОПИС
Customer Experience Management 6  -
це крос-платформа, яка присвячується якісній взаємодії з клієнтами і надає змогу обмінюватись досвідом в області стратегій, інновацій, інструментів, які покращують клієнтський сервіс. Також, уможливлює передчуття, усвідомлення і створення трендів в області CXM учасниками заходу.
НАВІЩО ЦЕ ВАМ?
ВИ ДОВІДАЄТЕСЯ
про ключові напрямки і тренди розвитку клієнтського сервісу, стратегіях і інструментах поліпшення клієнтського досвіду і розвитку програм лояльності.
Ви познайомитеся
з кращим досвідом реалізації програм клієнтського сервісу в Україні.
ВИ ОТРИМАЙТЕ ІНСТРУМЕНТИ
трансформацій бізнесу і методів управління, як з точки зору стратегії і маркетингу, так і управління людськими ресурсами.
ви інвестуєте
в свій особистий і професійний ріст, оскільки запропоновані рішення практичні і можуть бути впроваджені на різних етапах розвитку бізнесу.
ВИ ОБОВ'ЯЗКОВО надихнетесь
на нові виклики, спілкуючись зі спікерами та колегами, які поділяють ідею клієнтоорієнтованого і результативного бiзнесу.
Кому буде цікаво?
  • Директорам департаментів клієнтського сервісу і управління клієнтським досвідом;
  • Директорам департаментів маркетингу та продажів;
  • Керівникам відділів контролю якості та управління лояльністю.
  • СПІКЕРИ КОНФЕРЕНЦІЇ

    Customer Experience Management 6

    ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
    БЛIЦ
    ПРО СПIКЕРА
    Олег Косс
    ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
    БЛIЦ
    ПРО СПIКЕРА
    Ярослав Заблоцький
    ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
    БЛIЦ
    ПРО СПIКЕРА
    Ольга Якубовська
    ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
    БЛIЦ
    ПРО СПIКЕРА
    Юлія Штипула
    ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
    БЛIЦ
    ПРО СПIКЕРА
    Максим Плахтій
    ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
    БЛIЦ
    ПРО СПIКЕРА
    Юрій Ліщук
    ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
    БЛIЦ
    ПРО СПIКЕРА
    Сергій Кольчик
    ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
    БЛIЦ
    ПРО СПIКЕРА
    Анна Зотова
    ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
    БЛIЦ
    ПРО СПIКЕРА
    Настя Владичинська
    ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
    БЛIЦ
    ПРО СПIКЕРА
    Кирило Руднєв
    ПРОГРАМА & ТАЙМIНГ

    Customer Experience Management 6

    8:00 - 8:45

    Реєстрація учасників

    8:45 - 9:00

    Привітальне слово організаторів

    9:00 - 11:00

    БЛОК 1: РЕАЛІЇ ТА ТРЕНДИ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ

    9:00 - 10:00

    ТЕМА: Стратегія «від клієнта» та її бізнес-ефект
  • Клієнтоцентричніть та шлях створення продуктів і сервісів «від клієнта»
  • Як відбувається трансформація команд і компаній при стратегії «від клієнта»
  • Чи можна виміряти бізнес ефект клієнтського досвіду
  • Олег Косс, Сo-Founder, Customer Experience Consultant, CX Design

    10:00 – 11:00

    ТЕМА: Сервіс від серця
  • Як я створюю якість для своїх пацієнтів
  • Як я підбираю собі персонал
  • Що для мене основне в клініці
  • Ярослав Заблоцький, д.м.н., професором, практикуючий лікар, СЕO та Founder  ТМ «КЛІНІКА ЗАБЛОЦЬКОГО» та інноваційного проекту Dental Care Office

    11:00 - 11:30

    Інтерактив зі спікерами

    11:30 - 12:00

    Кава-брейк, нетворкінг

    12:00 - 13:00

    БЛОК 2: СВІЖІ КЕЙСИ ПО УПРАВЛІННЮ КЛІЄНТСЬКИМ ДОСВІДОМ

    12:00 – 12:30

    ТЕМА: Customer Experience Management in Winner Imports Ukraine
  • Ключові напрямки клієнтоорієнтованості Віннер: дослідження щодо якості обслуговування, стандарти та навчання, робота з персоналом, управління зверненням Клієнтів
  • Взаємодія з клієнтом протягом усього життєвого циклу
  • Автоматизована мультиканальна система обробки звернень
  • Ольга Якубовська, Customer Experience Manager Winner Imports Ukraine

    12:30 – 13:00

    ТЕМА: Як побудувати екологічні відносини з клієнтами, застосовуючи NPS і Service Design
  • Комбінація  NPS і Service Design для запуску клієнтоцентричної трансформації 
  • Визначення пріоритетних зон для покращення сервісу через NPS
  • Занурення в досвід клієнтів через Service Design
  • Результати ПУМБ 2018 від впровадження NPS та Service Design
  • Юлія Штипула, Head of Customer Experience АТ ПУМБ

    13:00 – 14:00

    Фуршет, нетворкінг

    14:00 – 15:30

    БЛОК 3: ВИКЛИКИ ТА РІШЕННЯ

    14:00 – 14:30

    ТЕМА: Споживчий ринок, реалії, проблеми, тренди
  • Динаміка ринку і споживчого попиту 
  • Портрет покупця
  • 3 основні тренди найближчого майбутнього в деталях
  • Юрій Лищук, RS Director Nielsen Ukraine

    14:30 – 15:00

    ТЕМА: Як штучний інтелект і машинне навчання відповідають на питання "Що може статися?" i "Що робити?"
  • Як за допомогою даних клієнтської аналітики в зв'язці з штучним інтелектом (Machine Learning) керувати клієнтським досвідом 
  • Занурення в поведінкову сегментацію з використанням алгоритмів штучного інтелекту
  • Як штучний інтелект знаходить відповідь на питання, що потрібно змінити в клієнтському досвіді
  • Сергій Кольчик, керівник відділу аналітики та монетизації даних мережі «Цитрус»

    15:00 – 15:30

    ТЕМА: Клієнт не завжди правий
  • Як добре б ви не працювали, завжди будуть незадоволені 
  • Недобросовісні клієнтські вимоги
  • Підставні незадоволені клієнти
  • Максим Плахтій, підприємець та засновник karabas.com

    15:30 – 16:00

    Кава-брейк, нетворкінг

    16:00 – 17:30

    БЛОК 3: НОВІ МОЖЛИВОСТІ

    16:00 – 16:30

    ТЕМА: Діджиталізація клієнтського досвіду в goodwine: стратегія і тактика
  • Стратегія клієнтського досвіду в goodwine
  • Технології, тренди та потреби клієнтів в розробці нових сервісів
  • Результати впроваджень, як вони співвідносяться зі стратегією компанії
  • Анна Зотова, Customer Experience Strategist Goodwine

    16:30 – 17:30

    ТЕМА: Побудова довгострокових відносин між Клієнтом та брендом. Як посилити емоціний зв’язок і прихильність?
  • Який саме емоційний зв’язок ми хочемо?
  • Хто створює емоційний зв’язок з Клієнтом?
  • Як відновити втрачений емоційний зв’язок (якщо він був)
  • Приклади українських компаній, які створюють емоційний зв’язок
  • Анастасія Владичинська, Експерт №1 з сервісу в Україні, засновник Vladychynska Consulting, автор та викладач Першої в Україні Школи сервісу.

    17:30 – 17:45

    Підведення підсумків та завершення конференції

    17:45 – 19:00

    Сocktail – нетворкінг
    ВАРТІСТЬ УЧАСТІ

    Customer Experience Management 6

    5000 грн
    При покупці 3 квитків четвертий в подарунок
    ЦІННІСТЬ ЗАХОДУ
    Свіжі ідеї клієнтського сервісу для свого бізнесу корисно синтезувати з досвіду компаній всіх сфер діяльності. Невичерпне джерело унікальних рішень відкривається при виході за межі сприйняття клієнтського сервісу своєї галузі. Тривіальні підходи до розуміння клієнтів, які застосовуються у несуміжних бізнес напрямках, можуть стати унікальними для Вашої компанії та призвести до конкурентної переваги. Саме тому ми об'єднуємо на одному майданчику ТОП-менеджерів з різноманітних сфер і експертів у керуванні клієнтським досвідом для обміну практичними вміннями та контрастними думками в створенні якісної взаємодії з клієнтами.
    ЗВЕРНЕННЯ ЗАСНОВНИКА
    Олена Жупікова
    Засновник KA Group
    «Турбота про клієнтів закладена в саме серце всіх прогресивних та успішних бізнесів. І в умовах сьогоднішнього конкурентного ринку дуже привабливою здається гонитва за новими клієнтами. Проте, для підвищення прибутковості і рентабельності Вашого бізнесу, Вам краще сфокусуватися на утриманні існуючих клієнтів і формуванні лояльності з їхнього боку.»
    Організатор заходу

    Customer Experience Management 6

    40
    МІЖНАРОДНИХ СПІКЕРІВ ПЕРШОЇ ВЕЛИЧИНИ
    120
    ТОП-МЕНЕДЖЕРІВ В РОЛІ СПІКЕРІВ
    100
    ПРОВЕДЕНИХ ЗАХОДІВ
    1000
    НАЦІОНАЛЬНИХ І МІЖНАРОДНИХ КОМПАНІЙ СЕРЕД НАШИХ КЛІЄНТІВ
    20 000
    ЗАЛУЧЕНИХ КЕРІВНИКІВ І ТОП-МЕНЕДЖЕРІВ
    ЯК ЦЕ БУЛО
    ПАРТНЕРИ
    ЗА ПІДТРИМКИ




    Бажаєте стати
    спосором або партнером?
    Напишіть нам!
    ЕКСПОЗОНА
    Розташуйте стенд у виставковому просторі CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT.
    і презентуйте свій бізнес преміальній цільової аудиторії
    ВІДГУКИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ
    Участник:
    Каріна Голубєва
    «Очень полезная конференция. Спасибо за подбор спикеров и за фильтрацию презентаций (все было по теме). Спасибо за театр.».
    Участник:
    Евгенія Редько
    «Тенденции, опыт, практические кейсы, тренды, общение с широким кругом экспертов и практиков – это и многое другое можно сказать о конференции СЕМ. Если вы болеете за сервис, если вкладывает в себя, в свою работу, вам интересно и хочется развиваться – вы обязаны принять участие в данной конференции. Полезно на все 100%»
    Участник:
    Ергій Тадевосян
    «Everything was perfectly organized. Interesting new information about data research. Service design was one of the best new ideas.»
    Участник:
    Елена Рымар
    Актуальные ролики, интерактивные спикеры и достойные модераторы каждой секции.
    Участник:
    Ирина Бахановская
    KA Group – отличные организаторы. Ваша клиентоориентированность восхищает. Спасибо!
    Участник:
    Орловская Наталья
    Так как я учусь стать сервис дизайнером мне актуально, полезно и интересно все! Я исписала весь блокнот, супер все, много новых терминов, которые мне пригодятся.
    Участник:
    Оксана Ващенко
    Достаточно информативная и требующая анализа конференция. Много идей, требующие немедленного воплощения!
    Участник:
    Елизавета Крутько
    Второй год посещаю данное мероприятие. Темы всегда подобраны так, чтобы и рассказать о своей деятельности, и показать примеры диджитализации и трансформации от бизнеса к бизнесу, который ценит клиента. Спасибо!
    Участник:
    Алексей Тибилов
    Большое спасибо! Было очень много полезной информации в короткий срок. Большое количество опыта от других компаний. Полезно, можно взглянуть на других и на себя со стороны.
    Участник:
    Алена Ищенко
    Много идей для реализации у себя в компании. И множество советов, которые можно раздавать другим / коллегам / друзьям.
    IншI заходи КА Групп
    МІСЦЕ ПРОВЕДЕННЯ
    м. Київ, Столичне шосе, 103