Що допоможе бізнесу стати фінансово стійким в епоху New Normality – в період стрімких змін та короткого горизонту планування? Здатність зберігати клієнтів й гарантувати їм позитивний досвід. Що клієнт чекає від вашого бізнесу сьогодні? Ні, не рожевих поні в обіцянках wow-сервісу, а трьох ключових якостей – компетентності, адаптивності та інноваційності. Клієнт хоче, щоб ваша компанія існувала з ним в одному ритмі. І вам потрібно встигати за клієнтом, а в ідеалі – передбачати його поведінку й випереджати його бажання.

Для цього потрібно постійно оновлювати свою експертизу. Перетворення вимагають кардинальних змін, а не точкових поліпшень! СХ-стратегію неможливо створити один раз і назавжди, її необхідно адаптувати до мінливих умов ринку:

• адаптувати бізнес-модель до нових трендів клієнтської поведінки;
• замінити застарілі процеси і методи управління клієнтським досвідом з допомогою цифрових технологій;
• головне – змінити звичне Клієнтоорієнований мислення на ЛЮДИОорієнтовне.