X
Альона Тараненко
Альона Тараненко - бренд-стратег, партнер агентства «Тінь», яке створює бренд-стратегії для запуску компаній малого й середнього бізнесу. У портфоліо проекти для міжнародних компаній (OLX, Martini, Vichy, Durex, Watsons, Helen Marlen Group, Huggies, Shell, WOG и Gap). Альона у комунікаціях з 2001 року. Сегодні вона партнер брендингового бутика «Тінь». До цього – директор Hoshva PR, самого ефективного агентства 2016 за версією Effie, раніше – директор з маркетингу мережі кінотеатрів "Оскар".
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Андрій Федорів
Андрій Федорів - український маркетолог, підприємець, спікер. У бізнесі Андрій з 1998 року. У 2002 році заснував рекламне агентство «Абрикос», яке серед інших розробило бренди «Хортиця» і «Бетон від Ковальської». У 2010 році Андрій створює маркетингове агентство Fedoriv Agency. Зараз агентство співпрацює з провідними українськими та міжнародними компаніями, серед яких "Моршинська", "Нова Пошта", OLX, "Ощадбанк", Rozetka.ua, "Фокстрот", WOG, ICTV, "Антошка", "Будинок іграшок", MEGOGO і т.д. Андрій Федоров є засновником креативно-інвестиційної компанії Fedoriv Group, до складу якої входять маркетингове агентство Fedoriv Agency, івент-спейс Kooperativ HUB і креативний простір Kooperativ, освітні проекти Fedoriv Vlog і BrandFather, контент-агентство Hronica, консалтингова компанія Verter.digital transformation, інвестиційні проекти: бізнес-школа нової економіки - Superludi; онлайн-платформа Джек - пульт управління будинком, медичний онлайн-хаб Doc.ua і соціальна ініціатива - Фундація Дарини Жолдак. Андрій Федорів - власник маркетингового агентства Fedoriv Agency, засновник креативно-інвестиційної компанії Fedoriv Group
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Вадим Дозорцев
Вадим Дозорцев - експерт і спікер у галузі управління продажами (Sales management), Customer Journey і впровадження змін (Change Management). Фаундер та співвласник консалтингової компанії Berner & Stafford. Почав підприємницьку діяльність на початку 90-х, створював і керував проектами в 3-х епохах: романтичного капіталізму, інтернет економіки і ери соціальних мереж. На даний час у галузі інтересів Вадима лежить актуальна маркетингова концепція Customer Journey, розвитку і застосування якої він приділяє багато уваги і практичних досліджень.
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Євген Шевченко
Євген Шевченко - експерт у галузі маркетингу та інтернет-реклами, 18 років досвіду. Провів понад 30 авторських семінарів з інтернет-маркетингу, виступає доповідачем на багатьох профільних конференціях в Україні та країнах СНД. Засновник Digital-агентства UAMASTER, експертиза агентства - 13 років, понад 5000 проектів для 850 клієнтів з 17 країн світу. Співорганізатор iForum - найбільшої конференції в Східній Європі.
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Катерина Ільченко
Катерина Ільченко - засновниця першого нейромаркетингового агентства в Україні Neuro-knowledge. 18 років Катерина пропрацювала у рекламному бізнесі.  На останньому місці роботи в агентстві Havas Worldwide Ukraine (тоді Euro RSCG New Europe) почала з позиції директора по роботі з клієнтами і, згодом, стала виконавчим директором компанії.  Відповідала за стратегічне планування, застосування високоефективних підходів в роботі команди агентства і безпосереднє управління компанією, розділяючи обов'язки з генеральним директором.У 2018 року відкрила власне агентство Neuro-knowledge, щоб поширювати на ринку інноваційні методи розуміння споживача, прийняття рішень, формування переваг. Випускниця КНУ ім.  Т. Г. Шевченка, kmbs, пройшла навчання у Київському відділенні символдрами (психотерапія).
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Катерина Огуряєва
Катерина Огуряєва - директорка з маркетингу Сільпо.  Катерина 2013 по 2017 роки обіймала посаду директора з маркетингу супермаркетів Varus, де вона також відповідала за запуск і розвиток програми лояльності, відкриття магазинів, організацію акційної і комунікаційної стратегій, розвиток клієнтського досвіду.  Її загальний стаж роботи в продуктовому ритейлі - близько 14 років.  До Varus Катерина працювала в мережах "Брусничка" і "Еко-маркет".    
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Ігор Гут
Співзасновник DYB Ukriane, засновник та СЕО шведсько-українського проекту з розвитку бізнесу – DYB [Develop Your Business], дослідник бізнесу та конкуренції, член Несторівської групи
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Валерія Толочина
Валерія Толочина обіймає посаду директора з маркетингу MEGOGO - одного з найбільших медіасервісів Східної Європи, який змінює звички сучасного споживання контенту і створює нові. Має 18-річний досвід у сфері реклами, маркетингу, PR, CRM, SMM і CSR.  Кар'єру розпочала в банківській сфері.  У 2006 році перейшла в мережу побутової техніки та електроніки Eldorado, де працювала на позиції керівника відділу PR, а пізніше - директором з реклами та PR.  З 2010 року і до осені 2020 року очолювала маркетинг INTERTOP в Україні та Казахстані.
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Олександр Рассахацький
Олександр Рассахацький - Head of CEM OTP Bank Ukraine.  Досвід роботи в Customer Experience і маркетингу складає більше 7 років.  Олександр має успішний досвід реалізації проектів в Альфа-Банку і клініці «Лісод». Сертифікований Service Designer та тренер з Service Design.
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Тетяна Лукінюк
Тетяна Лукінюк - генеральний директор Red Bull Україна. Тетяна більше 20 років працює в міжнародних компаніях: Coca-Cola, Oriflame, SUN InBev Ukraine, Mars Ukraine. Вона зробила Oriflame брендом косметики і парфумерії №1 в Україні, успішно запустила пиво Bud на національний ринок, входила в топ-15 кращих маркетинг-директорів України. Тетяна викладає стратегічний маркетинг в The Chartered Institute of Marketing (UK) і Kyiv School of Economics. Засновник Kyiv Bookwarms Club, в якому понад 1500 учасників.
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Юрій Гладкий
Юрій Гладкий - СЕО, засновник креативного агентства GRAPE. Спеціалізується на маркетингу й стратегії розвитку брендів. Працює з клієнтами в Україні, США, Словаччині, Білорусі, Казахстані, Румунії, Болгарії. Серед клієнтів - Visa, Privatbank, Monobank, Верес, Henkel, MHP, Сільпо, ENSO, Corteva, 64Audio, Prom, OLX, L'Oreal і ін. Лектор LvBS по бренд-маркетингу, триразовий учасник рейтингу МС-Today «ТОП-50 підприємців року» і «ТОП-100 надихаючих українців». Пише в facebook.com/adeator і instagram.com/adeator про маркетинг і життя креативного підприємця, веде Telegram-канал t.me/imgladkiy
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Юрій Гладкий
Юрій Гладкий - СЕО, засновник креативного агентства GRAPE.  Спеціалізується на маркетингу й стратегії розвитку брендів.  Працює з клієнтами в Україні, США, Словаччині, Білорусі, Казахстані, Румунії, Болгарії.  Серед клієнтів - Visa, Privatbank, Monobank, Верес, Henkel, MHP, Сільпо, ENSO, Corteva, 64Audio, Prom, OLX, L'Oreal і ін. Лектор LvBS по бренд-маркетингу, триразовий учасник рейтингу МС-Today «ТОП-50 підприємців року» і  «ТОП-100 надихаючих українців».  Пише в facebook.com/adeator і instagram.com/adeator про маркетинг і життя креативного підприємця, веде Telegram-канал t.me/imgladkiyКерівник цифрових проектів.
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Сергій Нішпал
Директор автоцентру Volkswagen
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Сергій Симонов
Директор з якості та клієнтського сервісу "Нова Пошта" з 2015 року. У  підрозділі, яким керує Сергій, об'єднані управління клієнтським сервісом, системою якості і контакт-центром. Сергій першим впровадив стандарт ISO 9001 в "Нова Пошта" та домігся 75% NPS. Раніше очолював напрямок операційного досконалості на одному з найбільших підприємств "Метінвесту". Закінчив Приазовський державний технічний університет і Донецький національний університет. 
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Наталія Шматько
Консультант консалтингового агентства lanka.cx, лектор курсу «Система управління кліентським досвідом» в «Будуй своє». Більше 15 років досвіду на керівних посадах в області управління якістю / операційної діяльності (логістика, телеком, банки, рітейл).  Досвід проведення майстер-класів з сервісу: «Побудова системи управління клієнтським досвідом або створення WOW-бантиків?», "Розробка і впровадження стандартів обслуговування», «Створення в компанії функції управління якісним сервісом», «Управління скаргами: відкрийте двері поліпшень в компанії». Досвід проведення партисіпатівной фасилітації володіння методологією Design Thinking, досвідом ведення проектів, згідно вимог PMO, знанням Agile-методологій, управління проектами.«Я - ФАНАТ СЕРВІСУ. Ділюся ЛИШЕ ТИМ, ЩО спробувати і застосовувати САМА. Тільки практика, тільки реальність».
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Олексій Волошин
Керівний менеджер Edem Resort Medical & SPA. Фанат української гостинності  і прихильник ідеї економічного розвитку України через туризм та гостинність.  Досвід роботи в готельному бізнесі 14 років. Розвивав Донбас Палас / Опера Київ / Рів'єра на Подолі / Лондонська Одеса / Вілла Олена Ялта.
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
Юрій Салан
Юрій Салан - керівник з клієнтського сервісу Synevo. Юрій у «Сінево» відповідає за розвиток системи керування клієнтським досвідом, за сервіс-дизайн-проекти, процеси дистанційного обслуговування клієнтів. Розробив систему клієнт-центричних метрик для семи головних точок взаємодії, організував комітет для регулярного контролю клієнтських показників на рівні топ-менеджменту, впровадив оцінювання задоволеності обслуговуванням у лабораторних пунктах через автоматичне опитування кожного клієнта після візиту.
КУПИТЬ БИЛЕТ
X
РОЗМІСТИТИ СТЕНД
на СЕМ6
X
СТАТИ ПАРТНЕРОМ
АБО СПОНСОРОМ
X
ЗАБРОНЮВАТИ
УЧАСТЬ
X
КУПИТЬ
БИЛЕТ
X
СПІКЕРИ ВАРТІСТЬ ПРОГРАМА ЛОКАЦІЯ (044) 374 00 94
СПІКЕРИ ВАРТІСТЬ ПРОГРАМА ЛОКАЦІЯ (044) 374 00 94

КОД ПЕРШОКЛАСНОГО СЕРВІСУ

19 лютого 2021
KИЇВ | OFFLINE | ONLINE
БІЗНЕС-КОНФЕРЕНЦІЯ
Customer Experience Management: код першокласного сервісу – це професійна крос-платформа, що налаштована для якісної взаємодії з клієнтами й надає змогу обмінюватись досвідом у галузі стратегій, інновацій, інструментів, які покращують клієнтський сервіс, а також уможливлює передчуття, усвідомлення і створення інноваційних трендів у СХ-галузі учасниками заходу.

Мета кожного бізнесу в 2021 році - перейти від відновлення до зростання. А метою усіх маркетингових посилених буде апгрейд клієнтського досвіду, стимулювання «споживчої безпеки» продукту, замість тривіальної закупки реклами та традиційного управління її просуванням.

Щоб бути успішними та фінансово стійкими в еру New Normal, компаніям важливо створювати досвід клієнтів, які розподіляють їхні цінності та допомагають жити на комфортній швидкості реалізації своїх потреб.

Швидкі зміни - нова норма. Вам потрібно встигати за клієнтами - передбачити його поведінку та попереджати його бажання. Для цього потрібно варто оновлювати експертизу клієнтів, адаптувати бізнес-модель до нового тренду споживацької поведінки та управління клієнтським досвідом за допомогою технологій нової реальності.

  • адаптувати бізнес-модель до нових трендів клієнтської поведінки;
  • замінити застарілі процеси і методи управління клієнтським досвідом з допомогою цифрових технологій;
  • головне – змінити звичне Клієнтоорієнований мислення на ЛЮДИОорієнтовне.
ЦІННІСТЬ ЗАХОДУ:
ВИ ДІЗНАЄТЕСЬ
про сучасні моделі клієнтського досвіду у різних галузях на практичних кейсах та прикладах спікерів.
ВИ ЗРОЗУМІЄТЕ
що чекають клієнти від вашого бізнесу зараз і як передбачити поведінку споживачів на основі нових трендів.
ВИ ОТРИМАЄТЕ ІНСТРУМЕНТИ
трансформації бізнесу та методів управління як з точки зору стратегії і маркетингу, так і управління внутрішнім клієнтом.
ВИ ОТРИМАЄТЕ ВИГОДУ
з експертних виступів спікерів, щоб зробити ваш СХ-процес системним та ефективним.
ВИ СКЛАДЕТЕ КАРТУ СХ-РОЗВИТКУ
вашої компанії, щоб адаптувати сервісну стратегію під клієнта нового часу та досягти нового рівня взаємодії з клієнтами й підвищити ефективність бізнесу.
ВИ ВПРОВАДИТЕ
проривні СХ-моделі у створенні нових продуктів й послуг, дійсно цінних для клієнтів у новій економічній реальності.
АУДИТОРІЯ

Аудиторія конференції - це експерти, які готові зробити прорив у своєму бізнесі завдяки покращенню клієнтського досвіду, відповідають за фінансові показники та приймають ключові рішення у компанії. Разом із вами учасниками CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT у офлайн - та онлайн-форматі будуть власники та керівники компаній з різних бізнес-галузей, представники маркетинг-департаментів та управління клієнтським досвідом, HR-експерти компаній, представники IT- та діджитал-департаментів, відділів внутрішньої та зовнішньої комунікації.

СПІКЕРИ КОНФЕРЕНЦІЇ

Customer Experience Management: код першокласного сервісу

ПРО СПIКЕРА
Андрій Федорів
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Альона Тараненко
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Вадим Дозорцев
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Євген Шевченко
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Катерина Ільченко
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Катерина Огуряєва
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Ігор Гут
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Валерія Толочина
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Олександр Рассахацький
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Тетяна Лукінюк
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Юрій Гладкий
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Юрій Салан
ПРОГРАМА & ТАЙМIНГ

Customer Experience Management: код першокласного сервісу

8:30

Реєстрація учасників конференції CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

9:20 - 9:30

Вітальне слово організаторів – компанії KA Group

9:30 - 11:00

БЛОК 1: ТРЕНДИ ТА СТРАТЕГІЇ КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ У NEW NORMAL

9:30 – 10:00

ТЕМА: Experience thinking - мислення з фокусом на клієнтському досвіді  


Катерина Ільченко,
експерт з нейромаркетингу, засновник нейромаркетингового агентства Neuro-knowledge

10:00 – 10:30

ТЕМА: Інші цінності споживачів у новій нормальності: як їх переосмислити, щоб задовольнити клієнтів?

Валерія Толочина, Chief Marketing Officer, Megogo.ua

10:30 – 11:00

ТЕМА: П'ять основних трендів 20/21 - як вбудувати їх в роботу компанії (омніканальність, розумне споживання, користь та соціальна свідомість бренду, максимальна персоналізація та проактивний сервіс)

Катерина Огуряєва, маркетинг-директор мережі Cільпо

11:00 - 11:30

Кава-брейк та нетворкінг

11:30 – 13:00

БЛОК 2: ВИХІД ЗА РАМКИ VS «STANDARD»

11:30 – 12:00

ТЕМА: Боги дрібниць. На що витратити 1% часу, уваги і бюджету, щоб значно посилити зв'язок з аудиторією? Який інструмент допоможе перетворити 1% справ у виразний перелік завдань і проконтролювати їх виконання? Рішення, які ви можете зробити вже завтра, витративши годину часу і пару крихт із загального бюджету.

Aльона Тараненко, партнер бренд-консалтингового агентства «Тінь», бренд-стратег

12:30 – 13:30

ПАНЕЛЬНА ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ: Стійкість як челлендж постковідного брендингу. Як перекаблірувати маркетинг-стратегії, не привертаючи увагу санітарів?

Ключові питання дискусії:

  • Нова роль маркетингу: у чому зміна парадигми? Що потрібно робити по-іншому в New Normal?
  • To-do-list маркетингу, щоб компанія вийшла з кризи конкурентоспроможною, ефективною і стійкою?
  • Що заважає українським компаніям завоювати світовий ринок і клієнтів в Європі, Китаї, США?

    • Експерти дискусії:

  • Тетяна Лукінюк, CEO Red Bull Ukraine
  • Катерина Онищенко, СЕО OLX
  • Ігор Смілянський, СЕО "Укрпошта" (уточнюється)
  • Кирило Руднєв, керуючий партнер SMART business (уточнюється)

    • Модератор дискусії – Ігор Гут, співзасновник DYB Ukriane, шведсько-українського проекту з розвитку бізнесу, дослідник бізнесу та конкуренції

    13:00 – 14:00

    Бізнес-бранч та нетворкінг

    14.30 – 16.00

    БЛОК 3: СX-ТРАНСФОРМАЦІЇ В ЕПОХУ ДІДЖИТАЛ

    14:00 – 14:30

    ТЕМА: Доставляючи щастя. Як створити HX (Human eXperience), який конвертується у лояльність та прибуток

    Юрій Салан, 
    керівник відділу клієнтського сервісу Синево / Synevo

    14.30 – 15.00

    ТЕМА: Комплексна система менеджменту клієнтським досвідом стабільніше wow-сервісу й ситуативних тенденцій, або Чому слід будувати "протипожежну систему" у сервісі, а не бігати з відром у руках

    Олександр Рассахацький, Head of CEM ОТП Банка 

    15.00 – 16.00

    ТЕМА: Як оцінювати клієнта за його мінливими поведінковими факторами, щоб вибудувати оптимальний Customer Journey

    Вадим Дозорцев,
    експерт у галузі Sales Management, Customer Journey, Change Management, фаундер та співвласник Berner & Stafford

    16.00 - 16.30

    Кава-брейк та нетворкінг

    16:30 – 18:00

    БЛОК 4: СUSTOMER EXPERIENCE ЧЕЛЕНДЖІ

    16:30 – 17:00

    ТЕМА: Карантин-челендж, или Комунікації и продажі через діджитал-канал?

    Євген Шевченко,
    засновник UAMASTER

    17:00 – 18:00

    ПАНЕЛЬНА ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ: Як управляти враженнями споживачів в еру інфантильного маркетингу?

    Ключові питання дискусії:

  • Уразливість бренду - новий чорний і true-тренд в комунікації з клієнтами? Як конвертувати вразливість у оптимальний Tone of voice?
  • П'ятизірковий рівень маркетингового / рекламного агентства: що він включає для клієнта?
  • Що «не зрослося» в 2020 і що ви будете робити по-іншому в 2021 році? 

    • Експерти дискусії:

  • Андрій Федорів, засновник і CEO FEDORIV GROUP, інвестор и Co-founder: Суперлюди, KOOPERATIV, автор BrandFather
  • Павло Вржещ, співзасновник і креативний директор Banda Agency (уточнюється)
  • Віктор Ішков, регіональний CEO BBDO Ukraine & CA (уточнюється) 
  • Сергій Урін, СЕО McCann Kyiv

    • Модератор дискусії – Юрій Гладкий, співзасновник і генеральний директор креативного digital-агентства GRAPE, модератор Комітету Діджитал Агентств України (UDAC)

    18:00

    Офіційне завершення конференції
    ЦІНИ

    ОБЕРІТЬ КАТЕГОРІЮ УЧАСТІ

    Участь офлайн
    6 500 грн.
    5 500 грн.

    Пакет учасника
    Кава-брейки
    Бізнес-ланч
    Участь в розіграшах
    Фотозвіт конференції
    Презентації спікерів

    Придбати
    Участь офлайн
    + запис
    8 000 грн.
    7 000 грн.

    Пакет учасника
    Кава-брейки
    Бізнес-ланч
    Участь в розіграшах
    Фотозвіт конференції
    Презентації спікерів
    Запис виступів всіх спікерів

    Придбати
    Участь онлайн
    5 000 грн.
    4 000 грн.

    Відеотрансляція онлайн
    Презентації спікерів

    Придбати
    Участь онлайн
    + запис
    6 500 грн.
    5 500 грн.

    Відеотрансляція онлайн
    Презентації спікерів
    Запис виступів всіх спікерів

    Придбати
    ВИ ОТРИМАЄТЕ
  • свіжі ідеї клієнтського сервісу для свого бізнесу, які корисно синтезувати із досвіду компаній всіх галузей діяльності

  • чітке розуміння, з чого складається сучасний клієнтський досвід та як стати world-class компанією у новій бізнес-реальності

  • досвід, як будувати ефективний Сustomer Experience Journey у епоху цифровізації
    •
    ЗВЕРНЕННЯ ЗАСНОВНИКА
    Олена Жупікова
    Засновник KA Group
    «Турбота про клієнтів закладена у саме серце всіх прогресивних та успішних бізнесів. І в умовах сьогоднішнього ринку дуже привабливою здається гонитва за новими вимогливими клієнтами.

    Проте, для підвищення прибутковості і рентабельності вашого бізнесу, вам краще оптимально сфокусуватися на утриманні існуючих клієнтів і формуванні лояльності з їхнього боку».
    Організатор заходу

    Customer Experience Management: код першокласного сервісу

    100 +
    МІЖНАРОДНИХ СПІКЕРІВ ПЕРШОЇ ВЕЛИЧИНИ
    150
    ТОП-МЕНЕДЖЕРІВ В РОЛІ СПІКЕРІВ
    150
    ПРОВЕДЕНИХ ЗАХОДІВ
    1000
    НАЦІОНАЛЬНИХ І МІЖНАРОДНИХ КОМПАНІЙ СЕРЕД НАШИХ КЛІЄНТІВ
    25 000
    ЗАЛУЧЕНИХ КЕРІВНИКІВ І ТОП-МЕНЕДЖЕРІВ
    ЯК ЦЕ БУЛО
    ПАРТНЕРИ
    ЗА ПІДТРИМКИ




    Бажаєте стати
    спонсором або партнером?
    Напишіть нам!
    ЕКСПОЗОНА
    Розташуйте стенд у виставковому просторі CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
    і презентуйте свій бізнес преміальній цільовій аудиторії
    ВІДГУКИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ
    Участник:
    Скурідіна Наталія,
    експерт із якості Vodafone
    «Дуже сподобались виступи спікерів. Кожен виступ - чек-лист із практичних методів, які можна реалізовувати. Жоден спікер не повторювався, а, навпаки, спікери доповнювали один одного й доносили важливу й цікаву інформацію. Окреме спасибі компанії-організатору. Ви, як завжди, на висоті!»
    Участник:
    Філіпчук Юлія,
    засновник Jazz Dent Club
    «Часто відвідую конференції KA Group. CEM - одна із кращих конференцій із клієнтського досвіду в Україні! Багато практики, конкретних рекомендацій від спікерів - діючих топ-менеджерів компаній з інших галузей. Це допомагає побачити та усвідомити нові можливості. Велика вдячність команді за чіткість та прекрасну організацію. Я ваш клієнт - дуже лояльний!» 
    Участник:
    Дьяченко Марія,
    Meest China
    «Неймовірно сподобався захід за енергетикою та практичністю. Сильні спікери-практики, дуже корисний якісний контент, який підштовхнув до нових ідей. Це дійсно чудово тут бути - обов'язково відвідаю СЕМ наступного разу».
    Участник:
    Пригонюк Маргарита, керівник клієнтського
    центру Vodafone
    «Дуже корисний контент про емоційну взаємодію з клієнтом, досвід практичного використання BigData, а історія розвитку SV Design в ПУМБ підтвердила, що ми в компанії йдемо у правильному напрямку. Дякую за відмінну організацію івента, за розповідь про тренди у сучасному рітейлі. Із побажань: розвивайтесь! Ви круті!»
    Участник:
    Демченко Оксана,
    заступник директора «Датагруп»
    «Насичено та інформативно. Дійсно є над чим замислитися, що виправити та вдосконалити. Подяка спікерам за цінні підказки. Обов'язково будемо впроваджувати отримані на СЕМ нові ідеї у своїй роботі та ділитися знаннями із колегами».
    Участник:
    Дідиченко Наталя,
    UTEC Group
    «Дуже рада, що в Україні є такий бізнес-захід, як конференція Сustomer Experience Management. Абсолютно практичний контент. Жодної реклами своїх компаній - це цінне! Особливо сподобалась спікер Ганна Зотова із Good Wine. Вразив емоційний майстер-клас Ярослава Заблоцького та незвичайна доповідь Максима Плахтія з компанії Karabas.ua. Була приємно вражена тим, що стільки експертів в Україні зайняті клієнтським сервісом».
    МІСЦЕ ПРОВЕДЕННЯ
    м. Київ, вул. Столичне Шосе, 103

    КОД ПЕРШОКЛАСНОГО СЕРВІСУ

    19.02.2021
    м. Київ, вул. Столичне Шосе
    (044) 374 00 94
    info@kagroup.ua