Міхал Кречмар
Міхал Кречмар більше 20 років працює у цифровому бізнесі - від інтернет-реклами, цифрових медіа, електронної комерції, IKT (информаційно-комунікаційні технології) до стратегії, трансформації та консалтингу. Головний редактор першого польського щомісячного видання про Інтернет та діджитал-трансформації. Колишній член Наглядової ради AB Polska. До приходу у PwC Міхал працював у Dentsu Aegis Network - японському рекламному конгломераті, Agora - одній із найбільших публічних медійних компаній у Польщі та IDG - американському медіахолдингу з інформаційних технологій. У PwC Polska керує проектами для FMCG, роздрібної торгівлі, виробництва, ІКТ, охорони здоров'я й засобів масової інформації.
КУПИТЬ БИЛЕТ
Олена Ворошило
Олена Ворошило - операційний директор «Концерн Галнафтогаз», АЗК «ОККО». Олена Ярославівна почала свій кар'єриний шлях у в 2002 році з посади оператора в одному із перших АЗК ОККО. У 2003 прийшла в ГК «Комфорт-Інвест» на позицію економіста, потім очолила відділ фінансового контролінгу. З 2006 року працювала на керівних посадах у ПАТ «Концерн Галнафтогаз», у 2010-му була призначена операційним директором компанії.
КУПИТЬ БИЛЕТ
Дмитро Розенфельд
Дмитро Розенфельд - засновник закритого маркетингового агентства Rozenfeld OFFICE, один із кращих маркетинг-експертів України.
Золотий спікер 2016 року 
Викладач бізнес-школи МІМ-Київ
Член журі КМФР (2009, 2010, 2016)
Член журі «Бренд Року» (Білорусь, 2016)
Голова журі преси, КМФР (2011)
Перший віце-президент інтелектуальної гри «Мафія»
Член журі Effie Awards (2011, 2012 2017, 2019)
КУПИТЬ БИЛЕТ
Лідія Подкопаєва
Лідія Подкопаєва - операційний директор флагманської клініки медичної мережі клінік "Добробут", що динамічно розвивається.
Прийшовши 9 років тому в медичний бізнес без медичної освіти,
КУПИТЬ БИЛЕТ
Олексій Волошин
Олексій Волошин - генеральный директор Edem Resort Medical & Spa. Український готельер, фанат гостинності та прихильник економічного розвитку України через туризм та гостинність. Досвід роботи у готельному бізнесі – 14 років. Реалізовані проекті: «Донбасс Палас», готель «Опера» у Києві, «Рив’єра» на Подолі, «Лондонська Одесса», «Вилла Олена» у Ялті.
КУПИТЬ БИЛЕТ
Катерина Ільченко
Катерина Ільченко - засновник Neuro-knowledge, першого нейромаркетингового агентства в Україні. Еx-CEO одного з топових рекламних агентств - Havas Ukraine. 18 років у рекламі і маркетингу, багато проектів відзначені нагородами на Effie, AdBlackSea, КМРФ. Працювала із найбільшими брендами: "Розетка", Eldorado, Jackobs, "Барні", "Бельвіта", Peugeot, Renault, "Альфа-Банк", "Мілупа" і ін. Лектор у KMBS, Ukrainian Marketing Forum, Projector, EBA.


КУПИТЬ БИЛЕТ
Микола Такзей
Микола Такзей - директор Глобального інноваційного центру Philip Morris International. Більше 15 років досвіду в маркетингу і продажах у категорії FMCG, агробізнесі та управлінні інноваціями. Почав кар'єру у грецькій компанії Chipita, виробниковi кондитерських виробів під брендом 7Days. З 2004 року - резидент українського офісу Philip Morris International 
КУПИТЬ БИЛЕТ
Валерія Малахова
Валерія Малахова очолює посаду директора департаменту роздрібного бізнесу в найбільшому банку України - АТ "Ощадбанк". Керівний досвід Валерії Малахової сягає більше 15 років, спікер конференцій з фінансової діяльності - FinSales, New trends and the best practices, Financial club, диплом Senior Executive MBA в Міжнародному інституті менеджменту. За плечима - успішна реалізація сотень стратегічних фінансових проектів, об’єднання банків, централізація банківських процесів. Валерія почала банківську кар’єру у 2001 році, займала керівні посади у ПАО «Укрсоцбанк», UniCredit Group, а з 2014 року очолює один із ключових структурних підрозділів АТ "Ощадбанк" - департамент роздрібного бізнесу.  
 


 
КУПИТЬ БИЛЕТ
Кирило Руднєв
Кирило Руднєв - партнер компанії SMART business, Microsoft Gold Certified Partner. Більше 15 років у сфері управління бізнесом, ERP-, CRM-, IT- проектами та продажами. С 1999 р. займається ERP-консалтингом (брав участь в більш, ніж 50 проектах із впроваження ERP-систем на різних підприємствах) та управлінням проектами у сфері впровадження ERP-систем (Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX). Більше 15 років досвіду проведення тренінгів.
КУПИТЬ БИЛЕТ
Дмитро Расновський
Дмитро Расновський -  генеральный менеджер українського офісу Glovo, що складається із 30 співробітників. Дмитро Расновський народився у Бердянську, але практично все життя мешкає у Києві. Випускник мехмату університету        ім. Т. Г. Шевченка, розпочав кар'єру у медіаагентстві ZenithOptimedia, продовжив у L'Oreal, а потім у Avon, де відповідав за діджитал, інновації           та e-comerce.
КУПИТЬ БИЛЕТ

ЗА ЩО КЛІЄНТ ПЛАТИТЬ ГРОШИМА ТА ЛОЯЛЬНІСТЮ

Зареєструйтесь та почніть
трансформацію клієнтського досвіду NOW
КОНЦЕПЦІЯ
Customer Experience Management 7 -
це крос-платформа, яка присвячується якісній взаємодії з клієнтами і надає змогу обмінюватись досвідом у галузі стратегій, інновацій, інструментів, які покращують клієнтський сервіс. Також, уможливлює передчуття, усвідомлення і створення трендів в області CXM учасниками заходу.
НАВІЩО ЦЕ ВАМ?
ВИ ДОВІДАЄТЕСЯ
про ключові напрямки і тренди розвитку клієнтського сервісу, стратегіях і інструментах поліпшення клієнтського досвіду і розвитку програм лояльності.
Ви познайомитеся
з кращим досвідом реалізації програм клієнтського сервісу в Україні.
ВИ ОТРИМАЙТЕ ІНСТРУМЕНТИ
трансформацій бізнесу і методів управління, як з точки зору стратегії і маркетингу, так і управління людськими ресурсами.
ви інвестуєте
у своє особисте та професійне зростання, оскільки запропоновані рішення практичні і можуть бути впроваджені на різних етапах розвитку бізнесу.
ВИ ОБОВ'ЯЗКОВО надихнетесь
на нові виклики, спілкуючись зі спікерами та колегами, які поділяють ідею клієнтоорієнтованого і результативного бiзнесу.
Кому буде цікаво?
  • Директорам департаментів клієнтського сервісу і управління клієнтським досвідом;
  • Директорам департаментів маркетингу та продажів;
  • Керівникам відділів контролю якості та управління лояльністю.
СПІКЕРИ КОНФЕРЕНЦІЇ

Customer Experience Management 7

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Міхал Кречмар
ПРО СПIКЕРА
Олена Ворошило
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Дмитро Розенфельд
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Лідія Подкопаєва
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Олексій Волошин
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Катерина Ільченко
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Микола Такзей
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО МОДЕРАТОРА
Малахова Валерія
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Кирило Руднєв
ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ
БЛIЦ
ПРО СПIКЕРА
Дмитро Расновський
ПРОГРАМА & ТАЙМIНГ

Customer Experience Management 7

8:00 - 8:45

Реєстрація учасників

9:20 - 9:30

Привітальне слово організаторів

9:30 - 11:40

Сесія 1

9:30 - 10:15

ТЕМА: Трансформація - модне слово чи можливість прориву?
Микола Такзей, директор Глобального iнноваційного центру Philip Morris International

10:15 – 11:00

ТЕМА: ROX: Return On Experience
Ключові питання:
  • Вимірювання "віддачі від досвіду" (ROX) - прибутки від інвестицій, безпосередньо пов'язані з тим, як клієнти взаємодіють з вашим брендом
  • Як споживачі переглядають та змінюють клієнтський досвід? Як керувати клієнтським досвідом протягом всього життєвого циклу клієнта: від усвідомленості до довгострокової лояльності
  • Як розвивати клієнтський досвід у епоху персоналізації, гіпертаргетингу, плавної взаємодії між зростаючим числом точок доторку у офлайні та онлайні, у реальному часі
  • Клієнтський досвід - як більш значне явище, ніж комерційні та транзакційні стосунки із споживачем 
  • Міхал Кречмар,
    директор департаменту діджитал-трансформацій, PwC Polska

    11:00 – 11:40

    ДИСКУСІЯ: Внутрішній сервіс: чому керівник компанії повинен бути сервісним для своєї команди
    Ключові питання:
  • Які методи створення корпоративної культури позитивно впливають на employee experience, customer experience i Brand Health?
  • Як керівник контактує із клієнтом нової сервісної епохи?
  • Зона відповідальності за customer experience у компанії? Як контролювати фідбек клієнтів?
  • Модератор: Микола Такзей, директор Глобального інноваційного центру Philip Morris International
    Учасники дискусії:
    Олена Ворошило, операційний директор ПАТ "Концерн Галнафтогаз", мережа АЗК "ОККО" 
    Олексій Волошин, СЕО 5* Edem Resort Medical & SPA.
    Валерія Малахова, директор департаменту роздрібного бізнесу "Ощадбанку"

    11:40 - 12:00

    Кава-брейк

    12:00 - 13:30

    Сесія 2

    12:00 – 12:30

    ТЕМА: Glovo: майбутнє клієнтоорієнтованого сервісу доставки 
  • Дмитро Расновський, генеральный менеджер Glovo в Україні 

    12:30 – 13:00

    ТЕМА: Як запропонувати Клієнту більшу цінність і заробити на цьому
  • Особливість бізнесу автозаправних станцій
  • У Клієнта є своя програма, яка обмежує можливості сприйняття
  • Подвійні стандарти по відношенню до часу: на що шкода витратити час, на що часу немає
  • Клієнту має бути легко зробити вибір
  • Клієнт втомився від стандартних програм лояльності. Він чекає персональних пропозицій
  • Олена Ворошило, операційний директор «Концерн Галнафтогаз», мережа АЗК «ОККО» 

    13:00 – 13:30

    ТЕМА: Guest experience in Luxury Hotel Business
  • Що таке «Великі» готелі і чому їх всього 5%?
  • 7 етапів взаємодії з гостями у готельному бізнесі? Як вони змінилися за останнє сторіччя, і що буде у наступні 50 років?
  • Чому ми припинили телефонувати нашим гостям, і навіщо кожен наш гість має персонального помічника?
  • Що таке УТП (унікальна торговельна пропозиція) на мові готельера і як її можна застосувати у будь-якій галузі?
  • Олексій Волошин, СЕО 5* Edem Resort Medical & SPA

    13:30 - 14:30

    Обід та нетворкінг

    14:30 – 16:00

    Сесія 3

    14:30 – 15:00

    ТЕМА: Споживач на долоні: нейромаркетингові інсайти
  • Як зрозуміти, що «у клієнта у голові» та передбачити поведінку споживача?
  • Як спрогнозувати успіх продукту /послуги / комунікації?
  • Які чинники впливають на прийняття рішення споживача і як їх вимірювати?
  • Як нейромаркетинг допомагає прибрати «точки тертя» у customer experience?
  • Катерина Ільченко, нейромаркетолог, засновник агентства Neuro knowledge

    15:00 – 15:30

    ТЕМА: "Добробут" - територія щирого сервісу
  • Як почати і вести битву за сервіс і не втратити голову?
  • Як бігти, не залишаючись на місці, і при цьому створювати сервіс щирості, залученості та емпатії?
  • Для чого і як створювати цінності для сервісу всередині і зовні?
  • Як вибудовувати комунікацію із зовнішніми та внутрішніми клієнтами?
  • Як шукати, залучати і впроваджувати таланти?
  • Лідія Подкопаєва, операційний директор флагманської клініки Медичної мережі клінік "Добробут"

    15:30 – 16:00

    ТЕМА: Шлях від "сберкаси" до володаря премії "Народний банк"  
  • Як може виглядати компанія, не порушена реформами, на прикладі самого старого банку в країні.
  • Про необхідність оновлення команди для якісної зміни у ставленні до клієнта.
  • Особливості створення екосистеми управління якістю в "Ощадбанку".
  • Від клієнтської маси до клієнтської бази Впровадження нових форматів і сервісної моделі в промисловому масштабі.
  • Як утримати баланс між конкурентною боротьбою, КPІ з ефективності та соціальною місією.
  • Валерія Малахова, директор департаменту роздрібного бізнесу "Ощадбанку"

    16:00 – 16:30

    Кава-брейк

    16:30 – 17:30

    Сесія 4

    16:30 – 17:30

    ТЕМА: Казки про білого бичка. Як маркетологи шкодять вашому бренду
  • Маркетинг якості вмер. Що прийшло йому на зміну і що буде працювати завтра?
  • Управління враженнями клієнтів - міфи та реальність.
  • Опір та упередження клієнтів. Як зі слабкості створити перевагу?
  • Робота із запереченнями. Що більше не буде працювати?
  • Intelligent Marketing - маркетинг завтрашнього дня.
  • Інфантильність брендів - що це?
  • Кейси неординарності. Зрозуміти - значить заробити.
  • Парадокс Лінди.
  • Піраміда довіри Розенфельда.
  • Експеримент Базермана (Гарвардський університет, Нобелівський лауреат з економіки, Макс Базерман). Експеримент - парадокс АША, США 1951 рік, Стенфордський університет
  • Дмитро Розенфельд, власник Rozenfeld OFFICE, викладач бізнес-шкіл та МІМ-Київ, Золотий спікер 2016, член жюрі Effie Awards (2011, 2012, 2017, 2019)

    17:30 – 17:45

    Підведення підсумків та завершення конференції СEM7
    ВАРТІСТЬ УЧАСТІ

    Customer Experience Management 7

    5000 грн.
    У разі покупки3 квитків четвертий - у подарунок
    ЦІННІСТЬ ЗАХОДУ
  • Свіжі ідеї клієнтського сервісу для свого бізнесу корисно синтезувати із досвіду компаній всіх сфер діяльності. Невичерпне джерело унікальних рішень відкривається при виході за межі сприйняття клієнтського сервісу своєї галузі.

  • Тривіальні підходи до розуміння клієнтів, які застосовуються у несуміжних бізнес-напрямках, можуть стати унікальними для вашої компанії та призвести до конкурентної переваги.

  • Саме тому ми об'єднуємо на одному майданчику ТОП-менеджерів із різноманітних галузей та експертів в управлінні клієнтським досвідом для обміну практичними вміннями та контрастними думками у створенні якісної взаємодії з клієнтами.
  • ЗВЕРНЕННЯ ЗАСНОВНИКА
    Олена Жупікова
    Засновник KA Group
    «Турбота про клієнтів закладена у саме серце всіх прогресивних та успішних бізнесів. І в умовах сьогоднішнього конкурентного ринку дуже привабливою здається гонитва за новими клієнтами.

    Проте, для підвищення прибутковості і рентабельності вашого бізнесу, вам краще оптимально сфокусуватися на утриманні існуючих клієнтів і формуванні лояльності з їхнього боку».
    Організатор заходу

    Customer Experience Management 7

    40
    МІЖНАРОДНИХ СПІКЕРІВ ПЕРШОЇ ВЕЛИЧИНИ
    120
    ТОП-МЕНЕДЖЕРІВ В РОЛІ СПІКЕРІВ
    100
    ПРОВЕДЕНИХ ЗАХОДІВ
    1000
    НАЦІОНАЛЬНИХ І МІЖНАРОДНИХ КОМПАНІЙ СЕРЕД НАШИХ КЛІЄНТІВ
    20 000
    ЗАЛУЧЕНИХ КЕРІВНИКІВ І ТОП-МЕНЕДЖЕРІВ
    ЯК ЦЕ БУЛО
    ПАРТНЕРИ
    ЗА ПІДТРИМКИ




    Бажаєте стати
    спонсором або партнером?
    Напишіть нам!
    ЕКСПОЗОНА
    Розташуйте стенд у виставковому просторі CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
    і презентуйте свій бізнес преміальній цільової аудиторії
    ВІДГУКИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ
    Участник:
    Скурідіна Наталія,
    експерт із якості Vodafone
    «Дуже сподобались виступи спікерів. Кожен виступ - чек-лист із практичних методів, які можна реалізовувати. Жоден спікер не повторювався, а, навпаки, спікери доповнювали один одного й доносили важливу й цікаву інформацію. Окреме спасибі компанії-організатору. Ви, як завжди, на висоті!»
    Участник:
    Філіпчук Юлія,
    засновник Jazz Dent Club
    «Часто відвідую конференції KA Group. CEM - одна із кращих конференцій із клієнтського досвіду в Україні! Багато практики, конкретних рекомендацій від спікерів - діючих топ-менеджерів компаній з інших галузей. Це допомагає побачити та усвідомити нові можливості. Велика вдячність команді за чіткість та прекрасну організацію. Я ваш клієнт - дуже лояльний!» 
    Участник:
    Дьяченко Марія,
    Meest China
    «Неймовірно сподобався захід за енергетикою та практичністю. Сильні спікери-практики, дуже корисний якісний контент, який підштовхнув до нових ідей. Це дійсно чудово тут бути - обов'язково відвідаю СЕМ наступного разу».
    Участник:
    Пригонюк Маргарита, керівник клієнтського
    центру Vodafone
    «Дуже корисний контент про емоційну взаємодію з клієнтом, досвід практичного використання BigData, а історія розвитку SV Design в ПУМБ підтвердила, що ми в компанії йдемо у правильному напрямку. Дякую за відмінну організацію івента, за розповідь про тренди у сучасному рітейлі. Із побажань: розвивайтесь! Ви круті!»
    Участник:
    Демченко Оксана,
    заступник директора «Датагруп»
    «Насичено та інформативно. Дійсно є над чим замислитися, що виправити та вдосконалити. Подяка спікерам за цінні підказки. Обов'язково будемо впроваджувати отримані на СЕМ нові ідеї у своїй роботі та ділитися знаннями із колегами».
    Участник:
    Дідиченко Наталя,
    UTEC Group
    «Дуже рада, що в Україні є такий бізнес-захід, як конференція Сustomer Experience Management. Абсолютно практичний контент. Жодної реклами своїх компаній - це цінне! Особливо сподобалась спікер Ганна Зотова із Good Wine. Вразив емоційний майстер-клас Ярослава Заблоцького та незвичайна доповідь Максима Плахтія з компанії Karabas.ua. Була приємно вражена тим, що стільки експертів в Україні зайняті клієнтським сервісом».
    Image

    Майбутні подіїKA Group

    МІСЦЕ ПРОВЕДЕННЯ
    м. Київ, Паркова Дорога, 16