Customer Experience Management

Альона Тараненко

Альона Тараненко - бренд-стратег, партнер агентства «Тінь», яке створює бренд-стратегії для запуску компаній малого й середнього бізнесу. У портфоліо проекти для міжнародних компаній (OLX, Martini, Vichy, Durex, Watsons, Helen Marlen Group, Huggies, Shell, WOG и Gap). Альона у комунікаціях з 2001 року. Сегодні вона партнер брендингового бутика «Тінь». До цього – директор Hoshva PR, самого ефективного агентства 2016 за версією Effie, раніше – директор з маркетингу мережі кінотеатрів "Оскар".

КУПИТЬ БИЛЕТ

Андрій Федорів

Андрій Федорів - український маркетолог, підприємець, спікер. У бізнесі Андрій з 1998 року. У 2002 році заснував рекламне агентство «Абрикос», яке серед інших розробило бренди «Хортиця» і «Бетон від Ковальської». У 2010 році Андрій створює маркетингове агентство Fedoriv Agency. Зараз агентство співпрацює з провідними українськими та міжнародними компаніями, серед яких "Моршинська", "Нова Пошта", OLX, "Ощадбанк", Rozetka.ua, "Фокстрот", WOG, ICTV, "Антошка", "Будинок іграшок", MEGOGO і т.д. Андрій Федоров є засновником креативно-інвестиційної компанії Fedoriv Group, до складу якої входять маркетингове агентство Fedoriv Agency, івент-спейс Kooperativ HUB і креативний простір Kooperativ, освітні проекти Fedoriv Vlog і BrandFather, контент-агентство Hronica, консалтингова компанія Verter.digital transformation, інвестиційні проекти: бізнес-школа нової економіки - Superludi; онлайн-платформа Джек - пульт управління будинком, медичний онлайн-хаб Doc.ua і соціальна ініціатива - Фундація Дарини Жолдак. Андрій Федорів - власник маркетингового агентства Fedoriv Agency, засновник креативно-інвестиційної компанії Fedoriv Group

КУПИТЬ БИЛЕТ

Вадим Дозорцев

Вадим Дозорцев - експерт і спікер у галузі управління продажами (Sales management), Customer Journey і впровадження змін (Change Management). Фаундер та співвласник консалтингової компанії Berner & Stafford. Почав підприємницьку діяльність на початку 90-х, створював і керував проектами в 3-х епохах: романтичного капіталізму, інтернет економіки і ери соціальних мереж. На даний час у галузі інтересів Вадима лежить актуальна маркетингова концепція Customer Journey, розвитку і застосування якої він приділяє багато уваги і практичних досліджень.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Євген Шевченко

Євген Шевченко - експерт у галузі маркетингу та інтернет-реклами, 18 років досвіду. Провів понад 30 авторських семінарів з інтернет-маркетингу, виступає доповідачем на багатьох профільних конференціях в Україні та країнах СНД. Засновник Digital-агентства UAMASTER, експертиза агентства - 13 років, понад 5000 проектів для 850 клієнтів з 17 країн світу. Співорганізатор iForum - найбільшої конференції в Східній Європі.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Катерина Ільченко

Катерина Ільченко - засновниця першого нейромаркетингового агентства в Україні Neuro-knowledge. 18 років Катерина пропрацювала у рекламному бізнесі. На останньому місці роботи в агентстві Havas Worldwide Ukraine (тоді Euro RSCG New Europe) почала з позиції директора по роботі з клієнтами і, згодом, стала виконавчим директором компанії. Відповідала за стратегічне планування, застосування високоефективних підходів в роботі команди агентства і безпосереднє управління компанією, розділяючи обов'язки з генеральним директором.У 2018 року відкрила власне агентство Neuro-knowledge, щоб поширювати на ринку інноваційні методи розуміння споживача, прийняття рішень, формування переваг. Випускниця КНУ ім. Т. Г. Шевченка, kmbs, пройшла навчання у Київському відділенні символдрами (психотерапія).

КУПИТЬ БИЛЕТ

Катерина Огуряєва

Катерина Огуряєва - директорка з маркетингу Сільпо. Катерина 2013 по 2017 роки обіймала посаду директора з маркетингу супермаркетів Varus, де вона також відповідала за запуск і розвиток програми лояльності, відкриття магазинів, організацію акційної і комунікаційної стратегій, розвиток клієнтського досвіду. Її загальний стаж роботи в продуктовому ритейлі - близько 14 років. До Varus Катерина працювала в мережах "Брусничка" і "Еко-маркет".

КУПИТЬ БИЛЕТ

Ігор Гут

Ігор Гут - співзасновник DYB Ukriane [шведський проект Develop Your Business], дослідник бізнесу та конкуренції. Бізнесмен та системний дослідник конкуренції. Експерт за стратегічного маркетингу та ефективності бізнес-моделі. Впродовж 10 років входить в борди компаній з різних галузей та допомагає підсилити їх конкурентоспроможність. Директор зі стратегічного розвитку і маркетингу BROCARD Ukraine в період її активного зростання (2003-2010). Компанія BROCARD входить до топ-100 найприбутковіших компаній країни. Захистив дисертацію з поведінкової економіки (PhD). Особливість Ігора – це системність та вміння пояснювати простою мовою. Член правління IRF, заснованого Джорджем Соросом. Член Несторівської групи (візія України 2025). Член Національного Реєстру корпоративних директорів ПАКУ (Професійна асоціація корпоративного управління).

КУПИТЬ БИЛЕТ

Валерія Толочина

Валерія Толочина обіймає посаду директора з маркетингу MEGOGO - одного з найбільших медіасервісів Східної Європи, який змінює звички сучасного споживання контенту і створює нові. Має 18-річний досвід у сфері реклами, маркетингу, PR, CRM, SMM і CSR. Кар'єру розпочала в банківській сфері. У 2006 році перейшла в мережу побутової техніки та електроніки Eldorado, де працювала на позиції керівника відділу PR, а пізніше - директором з реклами та PR. З 2010 року і до осені 2020 року очолювала маркетинг INTERTOP в Україні та Казахстані.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Олександр Рассахацький

Олександр Рассахацький - Head of CEM OTP Bank Ukraine. Досвід роботи в Customer Experience і маркетингу складає більше 7 років. Олександр має успішний досвід реалізації проектів в Альфа-Банку і клініці «Лісод». Сертифікований Service Designer та тренер з Service Design.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Тетяна Лукинюк

Тетяна Лукинюк - генеральний директор Red Bull Україна. Тетяна більше 20 років працює в міжнародних компаніях: Coca-Cola, Oriflame, SUN InBev Ukraine, Mars Ukraine. Вона зробила Oriflame брендом косметики і парфумерії №1 в Україні, успішно запустила пиво Bud на національний ринок, входила в топ-15 кращих маркетинг-директорів України. Тетяна викладає стратегічний маркетинг в The Chartered Institute of Marketing (UK) і Kyiv School of Economics. Засновник Kyiv Bookwarms Club, в якому понад 1500 учасників.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Юрій Гладкий

Юрій Гладкий - СЕО, засновник креативного агентства GRAPE. Спеціалізується на маркетингу й стратегії розвитку брендів. Працює з клієнтами в Україні, США, Словаччині, Білорусі, Казахстані, Румунії, Болгарії. Серед клієнтів - Visa, Privatbank, Monobank, Верес, Henkel, MHP, Сільпо, ENSO, Corteva, 64Audio, Prom, OLX, L'Oreal і ін. Лектор LvBS по бренд-маркетингу, триразовий учасник рейтингу МС-Today «ТОП-50 підприємців року» і «ТОП-100 надихаючих українців». Пише в facebook.com/adeator і instagram.com/adeator про маркетинг і життя креативного підприємця, веде Telegram-канал t.me/imgladkiy

КУПИТЬ БИЛЕТ

Юрій Гладкий

Юрій Гладкий - СЕО, засновник креативного агентства GRAPE. Спеціалізується на маркетингу і стратегії розвитку брендів. Працює з клієнтами в Україні, США, Словаччини, Білорусі, Казахстані, Румунії, Болгарії. Серед клієнтів Visa, Privatbank, Monobank, Верес, Henkel, MHP, Сільпо, ENSO, Corteva, 64Audio, Prom, OLX, L'Oreal і ін. Лектор LvBS по бренд-маркетингу. Триразовий учасник рейтингу МС-Today «ТОП50 підприємців року» і «ТОП100 надихаючих українців». Пише в facebook.com/ adeator і instagram.com/adeator про маркетинг і життя креативного підприємця, веде Telegram-канал t.me/imgladkiy.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Сергій Нішпал

Директор автоцентру Volkswagen

КУПИТЬ БИЛЕТ

Сергій Симонов

Директор з якості та клієнтського сервісу "Нова Пошта" з 2015 року. У підрозділі, яким керує Сергій, об'єднані управління клієнтським сервісом, системою якості і контакт-центром. Сергій першим впровадив стандарт ISO 9001 в "Нова Пошта" та домігся 75% NPS. Раніше очолював напрямок операційного досконалості на одному з найбільших підприємств "Метінвесту". Закінчив Приазовський державний технічний університет і Донецький національний університет.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Наталія Шматько

Консультант консалтингового агентства lanka.cx, лектор курсу «Система управління кліентським досвідом» в «Будуй своє». Більше 15 років досвіду на керівних посадах в області управління якістю / операційної діяльності (логістика, телеком, банки, рітейл). Досвід проведення майстер-класів з сервісу: «Побудова системи управління клієнтським досвідом або створення WOW-бантиків?», "Розробка і впровадження стандартів обслуговування», «Створення в компанії функції управління якісним сервісом», «Управління скаргами: відкрийте двері поліпшень в компанії». Досвід проведення партисіпатівной фасилітації володіння методологією Design Thinking, досвідом ведення проектів, згідно вимог PMO, знанням Agile-методологій, управління проектами.«Я - ФАНАТ СЕРВІСУ. Ділюся ЛИШЕ ТИМ, ЩО спробувати і застосовувати САМА. Тільки практика, тільки реальність».

КУПИТЬ БИЛЕТ

Олексій Волошин

Керівний менеджер Edem Resort Medical & SPA. Фанат української гостинності і прихильник ідеї економічного розвитку України через туризм та гостинність. Досвід роботи в готельному бізнесі 14 років. Розвивав Донбас Палас / Опера Київ / Рів'єра на Подолі / Лондонська Одеса / Вілла Олена Ялта.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Юрій Салан

Юрій Салан - керівник з клієнтського сервісу Synevo. Юрій у «Сінево» відповідає за розвиток системи керування клієнтським досвідом, за сервіс-дизайн-проекти, процеси дистанційного обслуговування клієнтів. Розробив систему клієнт-центричних метрик для семи головних точок взаємодії, організував комітет для регулярного контролю клієнтських показників на рівні топ-менеджменту, впровадив оцінювання задоволеності обслуговуванням у лабораторних пунктах через автоматичне опитування кожного клієнта після візиту.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Сергій Урин

Сергій Урин – CEO та керуючий партнер McCann Kyiv. З 2002 по 2006 рік Сергій працював у маркетингу компанії InBev в Україні й Хорватії. З 2006 по 2009 рік був у команді THINK!McCann Erickson у ролі директора зі стратегічного планування, з 2009 року очолив агенцію на посаді директора, а з 2019 – СЕО та керуючого партнера. Загальний стаж роботи в маркетингових комунікаціях – 19 років.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Катерина Онищенко

Катерина Онищенко – СEO OLX. Катерина приєдналася до команди OLX Україна та Центральна Азія у 2013 році в якості директора з маркетингу. Протягом 5-ти років вона успішно керувала маркетинговими ініціативами у трьох країнах. Серед найяскравіших проектів – ребрендинг Slando в OLX в Україні та Казахстані, запуск масштабної медіа підтримки в Узбекистані, промо кампанії послуги OLX Доставка тощо. З квітня 2018 року Катерина Онищенко відповідала у тому числі й за розвиток бізнес вертикалей майданчику, де основниКатерина Онищенкой фокус спрямований на просування категорій «Нерухомість» і «Робота».

КУПИТЬ БИЛЕТ

Кирило Руднєв

Кирило Руднєв - партнер компанії SMART business, Microsoft Gold Certified Partner. Більше 15 років у сфері управління бізнесом, ERP-, CRM-, IT- проектами і продажами. З 1999 року займається ERP-консалтингом (брав участь в більш ніж 50 проектах по впровадженню ERP-систем на різних підприємствах) і управлінням проектами у галузі управління та координування впровадження ERP-систем (Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX). Більше 15 років досвіду проведення тренінгів. Випускник Київського Міжнародного Інституту Менеджменту, МВА (бізнес-адміністрування), Київського відділення Інституту проектного менеджменту (PMI Kyiv Chapter), Сертифікаційний курс з проектного менеджменту та підготовка до ступеня PMP (2004) і Embassy College for Foreign Students (Hastings & St.Leonards- on-Sea, East Sussex, Great Britain).

КУПИТЬ БИЛЕТ

Ігор Смілянський

Ігор Смілянський - генеральний директор АТ «Укрпошта». Ігор має 20 років професійного досвіду роботи в сфері стратегічного, управлінського і фінансового консалтингу. Укрпошту очолює з 2016 року. До цього працював в Нью-Йорку (США) в американському офісі міжнародної аудиторської компанії KPMG, також у декількох провідних банках та консалтинговій компанії Boston Consulting Group. Вчився у Одеському державно-економічному університеті на факультеті міжнародного маркетингу, після третього курсу перевівся у США, де отримав дипломи бухгалтера, юриста та бізнес-освіту у різних університетах Pace University, Georgetown University та The George Washington University Law School.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Анже Єреб

Анже Єреб - виконавчий креативний директор BBDO Ukraine & CA.Почав професійну кар’єру 24 роки тому у Словенії. Любить дорогоцінні метали та папери десь настільки – 20/50/50/100: золото, срібло, бронза, шорт-листи – відповідно. Розвиває Art Directors Club of Ukraine, читає лекції; суддя на фестивалях.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Олена Цисар

Олена Цисар - консультант з клієнтського сервісу, дослідник. Партнер 4Service Group. В сервіс-консалтингу з 2002 року. Олена реалізувала понад 200 проектів по стандартизації сервісу, його оцінці і контролю шляхом якісних (фокус групи, інтерв’ю) і кількісних (NPS, Mystery Shopping, Kano model) досліджень. Також у сфері інтересів Олени - взаємозв’язок HR і сервісу, впровадження якісної «сервіс пропаганди», монетизація клієнт орієнтації, інші питання сервіс менеджменту. Професійне гасло – «Зробимо сервіс системою». Переважно Олена працює з роздрібними і ресторанними мережами, банками, АЗК. Досвід роботи в Україні (2002 і по нині), Казахстані, Росії (2010-2014), Туреччині (2016). Серед клієнтів локальні і міжнародні компанії, зокрема Приват Банк, Фокстрот, Eldorado, Amway, LIFE, ОККО, Socar, Кофе Хауз (Росія) тощо. Олена провела понад 500 спеціалізованих на сервісі презентацій, тренінгів і виступів. Автор он-лайн курсу «Машина сервісу», спікер профільних конференцій, автор статей. Киянка. З 2015 живе і працює у Відні, Австрія.

КУПИТЬ БИЛЕТ

Юрій Салан

КУПИТЬ БИЛЕТ

РОЗМІСТИТИ СТЕНД
на СЕМ6

СТАТИ ПАРТНЕРОМ
АБО СПОНСОРОМ

ЗАБРОНЮВАТИ
УЧАСТЬ

КУПИТЬ
БИЛЕТ

БІЗНЕС-КОНФЕРЕНЦІЯ

Customer Experience Management: код першокласного сервісу – це професійна крос-платформа, що налаштована для якісної взаємодії з клієнтами й надає змогу обмінюватись досвідом у галузі стратегій, інновацій, інструментів, які покращують клієнтський сервіс, а також уможливлює передчуття, усвідомлення і створення інноваційних трендів у СХ-галузі учасниками заходу.

Мета кожного бізнесу в 2021 році - перейти від відновлення до зростання. А метою усіх маркетингових посилених буде апгрейд клієнтського досвіду, стимулювання «споживчої безпеки» продукту, замість тривіальної закупки реклами та традиційного управління її просуванням.

Щоб бути успішними та фінансово стійкими в еру New Normal, компаніям важливо створювати досвід клієнтів, які розподіляють їхні цінності та допомагають жити на комфортній швидкості реалізації своїх потреб.

Швидкі зміни - нова норма. Вам потрібно встигати за клієнтами - передбачити його поведінку та попереджати його бажання. Для цього потрібно варто оновлювати експертизу клієнтів, адаптувати бізнес-модель до нового тренду споживацької поведінки та управління клієнтським досвідом за допомогою технологій нової реальності.

адаптувати бізнес-модель до нових трендів клієнтської поведінки;
замінити застарілі процеси і методи управління клієнтським досвідом з допомогою цифрових технологій;
головне – змінити звичне Клієнтоорієнований мислення на ЛЮДИОорієнтовне.

ЦІННІСТЬ ЗАХОДУ:

ВИ ДІЗНАЄТЕСЬ

про сучасні моделі клієнтського досвіду у різних галузях на практичних кейсах та прикладах спікерів.

ВИ ЗРОЗУМІЄТЕ

що чекають клієнти від вашого бізнесу зараз і як передбачити поведінку споживачів на основі нових трендів.

ВИ ОТРИМАЄТЕ ІНСТРУМЕНТИ

трансформації бізнесу та методів управління як з точки зору стратегії і маркетингу, так і управління внутрішнім клієнтом.

ВИ ОТРИМАЄТЕ ВИГОДУ

з експертних виступів спікерів, щоб зробити ваш СХ-процес системним та ефективним.

ВИ СКЛАДЕТЕ КАРТУ СХ-РОЗВИТКУ

вашої компанії, щоб адаптувати сервісну стратегію під клієнта нового часу та досягти нового рівня взаємодії з клієнтами й підвищити ефективність бізнесу.

ВИ ВПРОВАДИТЕ

проривні СХ-моделі у створенні нових продуктів й послуг, дійсно цінних для клієнтів у новій економічній реальності.

АУДИТОРІЯ

Аудиторія конференції - це експерти, які готові зробити прорив у своєму бізнесі завдяки покращенню клієнтського досвіду, відповідають за фінансові показники та приймають ключові рішення у компанії. Разом із вами учасниками CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT у офлайн - та онлайн-форматі будуть власники та керівники компаній з різних бізнес-галузей, представники маркетинг-департаментів та управління клієнтським досвідом, HR-експерти компаній, представники IT- та діджитал-департаментів, відділів внутрішньої та зовнішньої комунікації.

СПІКЕРИ КОНФЕРЕНЦІЇ

Customer Experience Management: код першокласного сервісу

ПРО СПIКЕРА

Андрій Федорів

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Альона Тараненко

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Вадим Дозорцев

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Євген Шевченко

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Катерина Ільченко

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Катерина Огуряєва

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Ігор Гут

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Валерія Толочина

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Олександр Рассахацький

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Тетяна Лукинюк

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Юрій Салан

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Сергій Урин

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Катерина Онищенко

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Кирило Руднєв

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Ігор Смілянський

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Олена Цисар

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Анже Єреб

ВIДЕОЗВЕРНЕННЯ

БЛIЦ

ПРО СПIКЕРА

Юрій Гладкий

ПРОГРАМА & ТАЙМIНГ

Customer Experience Management: код першокласного сервісу

8:30

Реєстрація учасників конференції CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

9:20 - 9:30

Вітальне слово організаторів – компанії KA Group

9:30 - 11:00

БЛОК 1: ТРЕНДИ ТА СТРАТЕГІЇ КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ У NEW NORMAL

9:30 – 9:45

ТЕМА: Глобальні СХ-тренди у 2021

Олена Цисар,
консультант з клієнтського сервісу, дослідник, партнер 4Service Group

9:45 – 10:15

ТЕМА: Як розуміння людської природи створює першокласний сервіс

Катерина Ільченко ,
експерт з нейромаркетингу, засновник нейромаркетингового агентства Neuro-knowledge

10:15 – 10:45

ТЕМА: Життя без прем’єр: чим вражав провайдер розваг та як адаптувався до нових реалій

Валерія Толочина, Chief Marketing Officer, MEGOGO

10:45 – 11:15

ТЕМА: Економіка вражень: як виграти в конкуренції за час, увагу і гроші клієнта. Чому просто продавати відмінний товар або послуги вже недостатньо? Які враження допомагають формувати лояльність? Як створюються враження для Гостей "Сільпо"? Враження без вкладень - чи можливо?

Катерина Огуряєва, маркетинг-директор мережі "Cільпо"

11:15 - 11:45

Кава-брейк та нетворкінг

11:45 – 13:15

БЛОК 2: ВИХІД ЗА РАМКИ VS «STANDARD»

11:45 – 12:15

ТЕМА: Боги дрібниць. На що витратити 1% часу, уваги і бюджету, щоб значно посилити зв'язок з аудиторією? Який інструмент допоможе перетворити 1% справ у виразний перелік завдань і проконтролювати їх виконання? Рішення, які ви можете зробити вже завтра, витративши годину часу і пару крихт із загального бюджету.

Aльона Тараненко, партнер бренд-консалтингового агентства «Тінь», бренд-стратег

12:15 – 13:15

ПАНЕЛЬНА ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ: Стійкість як челлендж постковідного брендингу. Як перекаблірувати маркетинг-стратегії, не привертаючи увагу санітарів?

Ключові питання дискусії:

Нова роль маркетингу: у чому зміна парадигми? Що потрібно робити по-іншому в New Normal?

To-do-list маркетингу, щоб компанія вийшла з кризи конкурентоспроможною, ефективною і стійкою?

Що заважає українським компаніям завоювати світовий ринок і клієнтів в Європі, Китаї, США?

Експерти дискусії:

Тетяна Лукинюк, CEO Red Bull Ukraine

Катерина Онищенко, СЕО OLX

Ігор Смілянський, СЕО "Укрпошта"

Кирило Руднєв, керуючий партнер SMART business

Модератор дискусії – Ігор Гут, співзасновник DYB Ukriane, шведсько-українського проекту з розвитку бізнесу, дослідник бізнесу та конкуренції

13:15 – 14:15

Бізнес-бранч та нетворкінг

14.15 – 16.15

БЛОК 3: СX-ТРАНСФОРМАЦІЇ В ЕПОХУ ДІДЖИТАЛ

14:15 – 14:45

ТЕМА: У авангарді подій, або Управління клієнтським досвідом у медичній компанії під час пандемії

Юрій Салан,
керівник відділу клієнтського сервісу Сінево / Synevo

14.45 – 15.15

ТЕМА: Комплексна система менеджменту клієнтським досвідом стабільніше wow-сервісу й ситуативних тенденцій, або Чому слід будувати "протипожежну систему" у сервісі, а не бігати з відром у руках

Олександр Рассахацький, Head of CEM ОТП Банку

15.15 – 16.00

ТЕМА: User Journeys, Customer Journeys й Life Journeys у B2B: як налаштувати довгострокові та прибуткові взаємовідносини з клієнтами

Вадим Дозорцев,
експерт у галузі Sales Management, Customer Journey, Change Management, фаундер та співвласник Berner & Stafford

16.00 – 16.30

Кава-брейк та нетворкінг

16:30 – 18:00

БЛОК 4: СUSTOMER EXPERIENCE ЧЕЛЕНДЖІ

16:30 – 17:00

ТЕМА: Карантин-челендж, або Комунікації й продажі через діджитал-канал? Інтернет-майбутнє продажів для всіх брендів - від заводів, до кафе. Дорого і боляче: як побудувати нормальний e-commerce? "Карта поведінки" клієнта в онлайні

Євген Шевченко,
засновник UAMASTER

17:00 – 18:00

ПАНЕЛЬНА ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ: Як управляти враженнями споживачів в еру інфантильного маркетингу?

Ключові питання дискусії:

Уразливість бренду - новий чорний і true-тренд в комунікації з клієнтами? Як конвертувати вразливість у оптимальний Tone of voice?

П'ятизірковий рівень маркетингового / рекламного агентства: що він включає для клієнта?

Що «не зрослося» в 2020 і що ви будете робити по-іншому в 2021 році?

Експерти дискусії:

Андрій Федорів, засновник і CEO FEDORIV GROUP, інвестор и Co-founder: Суперлюди, KOOPERATIV, автор BrandFather

Сергій Урин, СЕО та керуючий партнер McCann Kyiv

Анже Єреб, виконавчий креативний директор BBDO Ukraine & CA

Модератор дискусії – Юрій Гладкий, СЕО, засновник креативного агентства GRAPE

18:00

Офіційне завершення конференції

ЦІНИ

ОБЕРІТЬ КАТЕГОРІЮ УЧАСТІ

Участь офлайн

6 500 грн.

5 500 грн.

Пакет учасника
Кава-брейки
Бізнес-ланч
Участь в розіграшах
Фотозвіт конференції
Презентації спікерів

Придбати

Участь офлайн

+ запис

8 000 грн.

7 000 грн.

Пакет учасника
Кава-брейки
Бізнес-ланч
Участь в розіграшах
Фотозвіт конференції
Презентації спікерів
Запис виступів всіх спікерів

Придбати

Участь онлайн

5 000 грн.

4 000 грн.

Відеотрансляція онлайн
Презентації спікерів

Придбати

Участь онлайн

+ запис

6 500 грн.

5 500 грн.

Відеотрансляція онлайн
Презентації спікерів
Запис виступів всіх спікерів

Придбати

ВИ ОТРИМАЄТЕ

свіжі ідеї клієнтського сервісу для свого бізнесу, які корисно синтезувати із досвіду компаній всіх галузей діяльності

чітке розуміння, з чого складається сучасний клієнтський досвід та як стати world-class компанією у новій бізнес-реальності

досвід, як будувати ефективний Сustomer Experience Journey у епоху цифровізації

ЗВЕРНЕННЯ ЗАСНОВНИКА

Олена Жупікова
Засновник KA Group

«Турбота про клієнтів закладена у саме серце всіх прогресивних та успішних бізнесів. І в умовах сьогоднішнього ринку дуже привабливою здається гонитва за новими вимогливими клієнтами.

Проте, для підвищення прибутковості і рентабельності вашого бізнесу, вам краще оптимально сфокусуватися на утриманні існуючих клієнтів і формуванні лояльності з їхнього боку».

Організатор заходу

Customer Experience Management: код першокласного сервісу

Оператор бізнес-подій преміум класу

Лідер інтелектуальних бізнес-подій в Україні, який запрошує визнаних міжнародних спікерів з високою практичністю і предметністю експертизи для розвитку ключових навичок топ-менеджерів і управлінців середнього та великого бізнесу.

Ми знаємо, як створити premium event, який увійде в історію ваших глобальних змін

100 +

МІЖНАРОДНИХ СПІКЕРІВ ПЕРШОЇ ВЕЛИЧИНИ

150

ТОП-МЕНЕДЖЕРІВ В РОЛІ СПІКЕРІВ

150

ПРОВЕДЕНИХ ЗАХОДІВ

1000

НАЦІОНАЛЬНИХ І МІЖНАРОДНИХ КОМПАНІЙ СЕРЕД НАШИХ КЛІЄНТІВ

25 000

ЗАЛУЧЕНИХ КЕРІВНИКІВ І ТОП-МЕНЕДЖЕРІВ

ЯК ЦЕ БУЛО

ПАРТНЕРИ

ЗА ПІДТРИМКИ

Бажаєте стати
спонсором або партнером?
Напишіть нам!

ЕКСПОЗОНА

Розташуйте стенд у виставковому просторі CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
і презентуйте свій бізнес преміальній цільовій аудиторії

ВІДГУКИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ

Участник:
Скурідіна Наталія,
експерт із якості Vodafone

«Дуже сподобались виступи спікерів. Кожен виступ - чек-лист із практичних методів, які можна реалізовувати. Жоден спікер не повторювався, а, навпаки, спікери доповнювали один одного й доносили важливу й цікаву інформацію. Окреме спасибі компанії-організатору. Ви, як завжди, на висоті!»

Участник:
Філіпчук Юлія,
засновник Jazz Dent Club

«Часто відвідую конференції KA Group. CEM - одна із кращих конференцій із клієнтського досвіду в Україні! Багато практики, конкретних рекомендацій від спікерів - діючих топ-менеджерів компаній з інших галузей. Це допомагає побачити та усвідомити нові можливості. Велика вдячність команді за чіткість та прекрасну організацію. Я ваш клієнт - дуже лояльний!»

Участник:
Дьяченко Марія,
Meest China

«Неймовірно сподобався захід за енергетикою та практичністю. Сильні спікери-практики, дуже корисний якісний контент, який підштовхнув до нових ідей. Це дійсно чудово тут бути - обов'язково відвідаю СЕМ наступного разу».

Участник:
Пригонюк Маргарита, керівник клієнтського
центру Vodafone

«Дуже корисний контент про емоційну взаємодію з клієнтом, досвід практичного використання BigData, а історія розвитку SV Design в ПУМБ підтвердила, що ми в компанії йдемо у правильному напрямку. Дякую за відмінну організацію івента, за розповідь про тренди у сучасному рітейлі. Із побажань: розвивайтесь! Ви круті!»

Участник:
Демченко Оксана,
заступник директора «Датагруп»

«Насичено та інформативно. Дійсно є над чим замислитися, що виправити та вдосконалити. Подяка спікерам за цінні підказки. Обов'язково будемо впроваджувати отримані на СЕМ нові ідеї у своїй роботі та ділитися знаннями із колегами».

Участник:
Дідиченко Наталя,
UTEC Group

«Дуже рада, що в Україні є такий бізнес-захід, як конференція Сustomer Experience Management. Абсолютно практичний контент. Жодної реклами своїх компаній - це цінне! Особливо сподобалась спікер Ганна Зотова із Good Wine. Вразив емоційний майстер-клас Ярослава Заблоцького та незвичайна доповідь Максима Плахтія з компанії Karabas.ua. Була приємно вражена тим, що стільки експертів в Україні зайняті клієнтським сервісом».