Вадим Дозорцев - визнаний експерт і спікер у галузі управління продажами (Sales Management), Customer Journey і впровадження змін (Change Management). Фаундер та співвласник консалтингової компанії «Berner & Stafford». Засновник проекту Customer Journey Club Почав підприємницьку діяльність на початку 90-х, створював і керував проектами в 3-х епохах: романтичного капіталізму, інтернет економіки і ери соціальних мереж. З 1994 по 2000 рік співвласник міжнародної компаній IRTF і Mu l - T - Lock International, з оборотом понад 20 млн. Дол. Виводив і розвивав на російському ринку бренди Mul - t - Lock і GT Auto Alarm. У 2000 р створив консалтингову компанію Berner & Stafford, що спеціалізується на управлінському консалтингу та розробки систем автоматизації роботи з клієнтами (CRM), бренд Metodix. У 2006 році бізнес CRM був проданий менеджменту IT напрямку компанії. C 2006 року компанія Berner & Stafford спеціалізується на управлінському консалтингу в сфері продажів і клієнтських відносин. У 2007 році Вадим отримав премію CRM TOP AWARDs 2007 від CRMONLINE.RU в номінації "Кращі люди CRM ринку. За внесок в теорію і практику CRM " З 2014 році веде блог про управління маркетингом і продажами http://sale sdrive.guru/ У 2016 році почав вести авторську програму на радіо Медіаметрікс "Недільний бранч з Дозорцева" http://radio.mediametrics.ru/Sunday_brunch/ На даний час в сфері інтересів Вадима л ежить актуальна маркетингова концепція Customer Journey, розвитку і застосування якої він приділяє багато уваги і практичних досліджень. У 2017 році заснував проект Customer Journey Club.

Катерина Небесна - керівник клієнтського досвіду "Київстар". 18 років в маркетингу, з них - 14 років в телекомі: продакт-менеджмент, брендменеджмент і просування, партнерські еко-системи, інновації. З 2015р. З головою поринула у вивчення клієнтського досвіду і впровадження світових практик - Service Design, NPS tracking, Client centric culture. Забезпечує клієнтам компанії комфорт, при цьому піднімаючи доходи компанії. Працює з кліентоцентрічністю співробітників на всіх рівнях компанії. У списку досягнень - впровадження групової програми виміру NPS для ряду країн компаній VEON, частиною якої є "Київстар". До приходу в "Київстар" працювала в компаніях: "Астеліт" (ТМ lifecell), "Укртелеком", Nemiroff. Закінчила Національний технічний університет України КПІ зі ступенем магістра з маркетингу. "Дизайн це круто. Імплементація - це двигун, без якого дизайн безглуздий"

Ігор Сироватко очолює Департамент клієнтського сервісу в OLX Європа та Центральна Азія - одній із лідерів онлайн-платформ оголошень у світі, яка представлена у більш ніж 35 країнах. Свою професійну діяльність розпочав у банківському секторі, де у різний час керував філіями декількох провідних банків України, був куратором різних підрозділів підтримки та розвитку, а також очолював Департамент продажів роздрібної мережі. В вересні 2015 приєднався до команди OLX-Україна в якості керівника проекту «Нерухомість», який за короткий час перетворився на майданчик №1 у сфері нерухомості в Україні.  В 2016 році створив «з нуля» відділ роботи із бізнес- клієнтами (OLX B2B Unit), через 2 роки провів інтеграцію OLX B2B Unit із відділом клієнтської підтримки, створивши єдиний Customer Success Unit. Це підрозділ по роботі з клієнтами, який є найбільшим та найбільш операційно досконалим в регіоні «OLX Європа та Центральна Азія». І на всьому шляху Ігор притримувався неписаного правила: не бути схожим ані на відділи продажу (які працюють з бізнес-клієнтами), ані на контакт/колл центри (які виконують функцію інформування чи технічної підтримки). «Ми завжди мали бачення того, що хочемо створити, і в процесі вже народжували принципи, правила, підходи, "закони", які поступово еволюціонували, шліфувались, переглядались, укріплювались або провалились... З часом ми створили цілу систему, яка вже працює незалежно і може бути поширена далі, на нові ринки. Так, наші підходи тепер вже використовуються як benchmarks в усьому OLX Group".

Ірина Гевель - Голова Правління компанії Альфа Страхування. За 2,5 роки їй вдалося повністю трансформувати компанію, втілити в життя найамбітніші цілі та побудувати команду мрії. Вагомі бізнес-результати поряд із впровадженням новітніх технологічних рішень дозволяють компанії впевнено завойовувати видатне місце на страховому ринку України. Ірина знає, як відрізнятись від конкурентів, при цьому, дотримуючись бажаних показників операційної ефективності. Зараз Ірина Гевель та її dream-team продовжують вдосконалювати бізнес-процеси компанії для досягнення стратегічної мети – стати обожнюваною страховою компанією для кожного клієнта, в першу чергу завдяки впровадженню клієнтоорієнтовної системи роботи, прозорих комунікацій та дизайн-мислення «out of box». Серед клієнтів компанії: Джейбіл, Пьйотінгер, Вайлант Україна, ДТЕК, Київстар, Метінвест, СТЕКО.

Олег Косс - співзасновник компанії CX-Design. Він один із кращих в Україні фахівців з сервіс-дизайну - направленню, яке стало провідним трендом в креативному бізнесі поряд з Customer Success. Закінчив НТУУ Київський політехнічний інститут за спеціальністю «Телекомунікації». У 2013 році отримав ступінь Executive MBA в IE Business School (Мадрид). Експерту питаннях сервіс-дизайну та побудови цілісної системи управління клієнтським досвідом. Олег Косс знає, як зв'язати дизайн клієнтського досвіду і видатні бізнес-результати. У різний час очолював підрозділи зі створення нових продуктів, управління клієнтським досвідом, продажами, маркетингом у таких компаніях, як «Київстар», life :), Beeline та «Укртелеком». На даний час Олег Косс консультує компанії - лідери ринку, допомагаючи їм отримати довгострокову конкурентну перевагу за рахунок побудови цілісної системи управління клієнтським досвідом і дизайну клієнтоорієнтованих продуктів і сервісів. Серед клієнтів - ПУМБ, Нова Пошта, COMFY та інші.

Світлана Юлдашева - СЕО і співзасновник хімчисток UNMOMENTO & OSCAR Dry Clean Studio, людина з трьома вищими освітами і унікальним життєвим досвідом.

Сергій Симонов – Директор дирекції якості та клієнтського сервісу "Нова Пошта" з 2015 року.  У його підрозділі об'єднані управління клієнтським сервісом, системою якості і контакт-центром.  Він першим впровадив стандарт ISO 9001 в "Нова Пошта" та домігся 75% NPS. Раніше очолював напрямок операційного досконалості на одному з найбільших підприємств Метінвесту. Закінчив Приазовський державний технічний університет і Донецький національний університет.

Фрол Харько - директор із СЕЙЧАСтя Citrus.ua. Випускник Національного університету внутрішніх справ, має вищу юридичну освіту. Працював у Новій пошті, Міст Експресі, Watsons, Фокстрот, Silenza Group й в усіх компаніях керував навчанням та корпоративною культурою. 

Юлія Штипула працює у сфері побудови та розвитку сервісу понад 10 років. Завдяки реалізованим за цей час проектам отримала великий практичний досвід вирішення найрізноманітніших завдань щодо керування клієнтським досвідом: від дослідження потреб клієнтів і створення ціннісної пропозиції до побудови сервісної культури та проведення клієнтоцентричної трансформації у компанії. Останні два роки займається побудовою та розвитком цілісної системи керування клієнтським досвідом у ПУМБ. За цей час разом із командою їй вдалося: побудувати цілісну багаторівневу систему оцінювання лояльності клієнтів: комбінувати різні метрики (NPS, CSAT, FCR, CES), охопити всі сегменти і всі точки контакту, заміряти, як загальне враження на рівні бренда, так і мікродосвід від конкретної взаємодії з банком; зробити фокус на клієнта невід’ємною частиною бізнесу і запустити процес впровадження змін у банку: NPS став обов’язковим KPI кожного керівника від 2018 року, а «карта болю» клієнтів – головним інструментом пріоритетності ініціатив таі проектів; створити in-house-центр компетенції сервіс-дизайну: торік у команді клієнтського досвіду з’явилася окрема позиція сервіс-дизайнера з чітким розумінням профілю і карти компетенцій, натепер у ПУМБ вже три внутрішніх сильних дизайнери і 10 успішно реалізованих ними in-house-проектів; впровадити інструменти і принципи сервіс-дизайну у процес вирішення бізнес-завдань: глибинне інтерв’ю, Pains & Gains, Persona, Customer Journey Map, Service Blueprint, Jobs-to-be-Done, що допомагає краще розуміти потреби й очікування клієнтів та створювати продукти, зважаючи на них; запустити Customer Lab – внутрішню лабораторію для проведення швидких досліджень із клієнтами і тестування як наявних продуктів/процесів/